POLÍTICA GERAL DE COMPENSAÇÃO E ASSISTÊNCIA PARA NEGATIVA DE EMBARQUE, CANCELAMENTO OU ATRASO DE VOOS DA SURINAM AIRWAYS PARTINDO DA UE
Prezado cliente,
A Surinam Airways oferece compensação e assistência nos seguintes casos:
- Negativa de embarque
- Cancelamento do voo
- Atraso
O nível de compensação e assistência depende das circunstâncias específicas.
Solicitamos gentilmente que preencha o formulário de Claim Application. Através do link fornecido, você poderá visualizar os termos aplicáveis à compensação e assistência para voos que partem de um aeroporto dentro da UE.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. No entanto, priorizamos sempre a confiabilidade e segurança, tomando todas as medidas necessárias para evitar atrasos, cancelamentos e negativas de embarque.
Caso queira entrar em contato conosco para registrar uma reclamação, solicitar compensação financeira, enviar feedback ou simplesmente compartilhar sua experiência de viagem, fique à vontade para fazê-lo preenchendo o formulário de Claim Application ou enviando uma mensagem para
POLÍTICA DE ASSISTÊNCIA EM CASO DE PRETERIÇÃO DE EMBARQUE, CANCELAMENTO / ALTERAÇÃO DE ITINERÁRIO OU ATRASO DE VOOS SAINDO DE PARAMARIBO
(INCLUINDO VOOS PARA AMSTERDÃO)
CONDIÇÕES EM CASO DE PRETERIÇÃO DE EMBARQUE
Em casos de preterição (ou negativa de embarque), a companhia aérea procurará por voluntários para renunciar à sua reserva confirmada em troca de uma compensação acordada. Aos voluntários, será oferecida assistência adequada conforme descrito abaixo.
Se não houver voluntários suficientes e os passageiros forem recusados a embarcar contra sua vontade, esses passageiros terão direito a compensação e assistência, desde que tenham se apresentado dentro do prazo estabelecido para o check-in. Os passageiros não têm direito se houver motivos suficientes para recusar seu embarque, como por motivos de saúde, segurança de vôo, segurança ou documentos de viagem incompletos.
CANCELAMENTO / ALTERAÇÃO DE ITINERÁRIO
Se o voo cancelado ou itinerário alterado for anunciado aos passageiros com mais de 7 dias antes da data da partida planejada, os passageiros não terão direito a assistência.
ATRASO
Caso a companhia aérea tenha indicações que um voo possa ser atrasado por mais de 4 horas do horário programado de partida, os passageiros têm direito a assistência.
ASSISTÊNCIA EM CASO DE PRETERIÇÃO DE EMBARQUE / CANCELAMENTO OU
MUDANÇA DE ITINERÁRIO / ATRASO
Os passageiros podem escolher entre:
- Um voo alternativo para o destino final em condições de transporte comparáveis, na primeira oportunidade disponível designada pela companhia, ou caso o passageiro assim desejar, uma data posterior, se houver assentos disponíveis,
ou - Reembolso do bilhete pela parte da viagem que não foi utilizado, caso o passageiro considera que a viagem não atenderia mais seu plano inicial de viagem.
Além disso, os passageiros têm direito, sem custos, ao seguinte:
- Acomodação em hotel nos casos em que é necessária uma estadia de uma ou mais noites, incluindo
transporte entre o aeroporto e o hotel. - Refeições e bebidas não alcoólicas em proporção razoável ao tempo de espera.
- Duas ligações internacionais (limitadas a três minutos cada) ou duas mensagens de e-mail.
Toda a assistência mencionada acima se aplica apenas a não-residentes.
Esta política de assistência não se aplica em caso de circunstâncias extraordinárias e aos passageiros que viajem gratuitos ou por uma tarifa com desconto da companhia aérea que não esteja direta ou indiretamente disponível ao público. Para mais informações, entre em contato com o Departamento de Reivindicações da Surinam Airways por e-mail:
